Central Telefónica en la Nube Para Empresas en Colombia

Reduce costos, mejora tu atención y trabaja desde cualquier lugar con Net2Phone

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Que Solucion Necesitas

PBX en la nube

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Telefonia VoIP

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Contact Center

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Microsoft Teams

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Por qué elegir Central Telefónica

Soporte Local en Colombia

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Implementación Rápida

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Experiencia y Confianza

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3000 Líneas Implementadas

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99.99% Disponibilidad

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24/7 Soporte Técnico

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Soluciones para tu sector

Abogados

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Clinica

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Call Centers

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Educación

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Constructoras

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PYMES

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Equipos y Telefonos IP Profesionales

Trabajamos con las mejores marcas

Poly SIP PHone

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FAQ - Preguntas Frecuentes

¿Qué es una central telefónica?
Central Telefónica, PBX, Cloud Call Center
  • Una central telefónica es el sistema que gestiona y distribuye las llamadas dentro de una empresa. 
  • Permite que varias extensiones internas compartan una o más líneas telefónicas externas, organizando la comunicación de forma eficiente.
  • En términos simples: 
    Es el “cerebro” que conecta llamadas entre empleados, clientes y proveedores.
  • ¿Qué hace una central telefónica?
    Distribuye llamadas entrantes a diferentes extensiones. Permite transferir llamadas internas
  • Activa menús automáticos (ej. “Marque 1 para ventas”)
  • Gestiona buzones de voz
  • Permite grabar llamadas
  • Genera reportes
  • Tipos principales
  • Tradicional (PBX física)
    Requiere equipos instalados en la oficina.
  • En la nube (PBX virtual)
    Funciona por internet, sin equipos físicos complejos.

Hay varias opciones. La mayoría de las veces se pueden usar los teléfonos existentes.

Caso 1 – Teléfonos IP

Si su compañía ya tiene teléfonos IP compatibles con SIP:

  • Se pueden reutilizar
  • Solo se reconfiguran
  • No hay que cambiar hardware

Esto es muy común con marcas como:

  • Yealink
  • Poly
  • Grandstream
Caso 2 – Teléfonos análogos tradicionales

Si tienen teléfonos antiguos conectados a una central física:

Hay dos opciones:

  • Usar adaptadores ATA
  • Migrar a teléfonos IP modernos
Caso 3 – No quieren teléfonos físicos. Muchas empresas ahora usan:
  • Softphone en computador
  • Aplicación móvil
  • Integración con Microsoft Teams

Y no necesitan teléfonos físicos en absoluto.

Central Telefónica, PBX Virtual, Call Center

Sí necesita internet para funcionar en tu oficina, pero si tu conexión falla, las llamadas se pueden redirigir automáticamente a celulares u otras sedes para que no pierdas comunicación.

Explicación técnica simple

Una central telefónica en la nube funciona sobre IP (internet).

Si se cae la Internet en la oficina:

  • Los teléfonos IP no se registran.
  • No entran ni salen llamadas desde esa sede.

Pero…

La plataforma sigue funcionando en la nube.

Eso significa que puedes configurar:

  • Desvío automático a celulares
  • Redirección a otra sede
  • Buzón de voz
  • IVR activo

El sistema no se cae. Solo la conexión local.

Lo importante es que el servicio no se cae; si tu internet tiene una falla, las llamadas se pueden redirigir automáticamente a celulares o a otra ubicación. No pierdes clientes.

Para empresas medianas o grandes

Se recomienda:

Internet principal + internet de respaldo

  • Router con failover automático
  • 4G/5G como backup

Con eso prácticamente eliminas el riesgo.

Alternativa moderna

Muchos equipos usan:

  • Aplicación móvil
  • Softphone en laptop con hotspot
  • Trabajo remoto

Entonces incluso si la oficina pierde internet, el equipo puede seguir atendiendo desde otro lugar.

El valor depende del tamaño de tu empresa y de las funcionalidades que necesites. En la mayoría de los casos, la inversión es comparable a lo que ya pagas hoy en telefonía tradicional, pero con muchas más herramientas y control.

En soluciones más avanzadas como Contact Center, puede ser ligeramente superior, porque incluye tecnología de supervisión, reportes y automatización que normalmente no existen en sistemas convencionales.

Más que un costo fijo, hablamos de una inversión ajustada al tamaño y necesidades de tu empresa.

En muchas PYMES, el valor mensual es similar a lo que actualmente pagan por líneas telefónicas, pero con beneficios adicionales como movilidad, grabación, reportes y escalabilidad.

En empresas que requieren Contact Center en la nube o múltiples sedes, la inversión puede ser mayor, porque incluye herramientas avanzadas de monitoreo, métricas, grabación y análisis en tiempo real.

Lo importante es que el retorno se refleja en eficiencia operativa y mejor atención al cliente.

Lo ideal es hacer un diagnóstico sin costo para entender su operación y presentarle una propuesta ajustada. Así pagan exactamente por lo que necesitan, sin sobrecostos ni limitaciones.